Politique de remboursement

1. Absence de droit de rétractation (produits frais)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux denrées périssables, telles que :

  • œuf

  • fruits

  • légumes

  • aromates

  • tout autre produit frais proposé sur notre boutique

Une fois la commande validée, aucun retour ou annulation n’est possible.

 

2. Produits abîmés ou non conformes

Si un produit arrive :

  • détérioré,

  • impropre à la consommation,

  • ou ne correspond pas à votre commande,

vous devez nous contacter dans un délai de 24 heures après réception.

Pour traiter votre demande, merci de fournir :

  • une photo du produit concerné,

  • votre numéro de commande,

  • une description du problème.

Après analyse, nous pourrons proposer :

  • un remplacement du produit,

  • un remboursement partiel,

  • ou un remboursement total, selon le cas.

 

3. Absence lors de la livraison ou du retrait

Si le client n’est pas présent lors :

  • du retrait au point de collecte,

  • de la remise en main propre,

  • ou de la livraison programmée,

et que la commande n’a pas pu être remise :

Aucun remboursement ne pourra être effectué, pour des raisons sanitaires liées aux produits frais.

 

4. Délais de traitement

En cas de remboursement validé, celui-ci sera effectué :

  • sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande,

  • dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

 

5. Contact

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement :

📩 Email : contact@lejardin-albustan.re

📞 Téléphone : +262 693 33 21 02